Debble voegt Q&A toe aan Debble Knowldgebase

Met trots introduceert Debble een nieuw onderdeel binnen Debble Knowledgebase. De Q&A komt Debble Knowledgebase versterken door medewerkers de mogelijkheid te geven vragen te stellen.

 Deze vragen kunnen gaan over content in de kennisbank maar ook over andere zaken. Door medewerkers een mogelijkheid te geven om actief bij te dragen creëren we een feedbackloop. Hiermee kunnen bedrijven beter inzicht krijgen in eventuele gaten in de huidige informatievoorziening en de kwaliteit van de bestaande informatievoorziening te verbeteren.

Nu zal de oplettende lezer denken, maar medewerkers kunnen toch ook vragen stellen in Yammer? Waarom is ervoor gekozen om geen gebruik te maken van Yammer? Een terechte vraag! In eerste instantie hebben we onderzocht of er gebruik gemaakt kon worden van een koppeling met Yammer. Helaas is de Yammer API niet toereikend om dit soort zaken te realiseren. Ook de doorzoekbaarheid van informatie binnen Yammer vanuit de kennisbank is helaas beperkt. Om deze redenen is besloten om toch aan de slag te gaan met heuse Debble Q&A.

In de eerste versie van de Q&A kunnen medewerkers vragen stellen en vragen van collega’s beantwoorden. Een vragensteller kan een antwoord markeren als het beste antwoord, dit antwoord wordt dan uitgelicht zodat iedereen kan zien wat het beste antwoord op de vraag is. Medewerkers kunnen ook vragen volgen op het moment dat ze ook interesse hebben in het juiste antwoord op de vraag. Hoe ziet dat er dan uit? Zo dus:

Deze eerste versie van de Q&A zal begin maart beschikbaar zijn voor alle klanten die gebruik maken van Debble Knowledgebase. Na de release van de eerste versie begint direct het werk aan de doorontwikkeling van dit onderdeel. We zijn hierbij ook zeer geïnteresseerd in de feedback van onze klanten.

Gebruikt jouw organisatie al Debble Knowledgebase en wil je graag gebruik maken van de Q&A of ben je benieuwd naar de mogelijkheden? Laat het ons weten!